Sánchez Andrea                    27 - Feb - 23                "Trabaja de manera inteligente, no de manera dura".

Aprendizaje esperado: Entiende la manera en que los elementos conceptuales y de funcionamiento forjaron la administración desde sus inicios.

Enfoques principales de la administración

   Son cuatro los enfoques principales de la administración, y cada uno de ellos ha marcado aquellas organizaciones o empresas que eligieron emplear su métodos. A continuación, veremos los postulados del enfoque clásico, cuantitativo, conductual y contemporáneo (Robbins & Coultier, 2010):

Enfoque clásico

   Inicialmente utilizado a principios del siglo XX, edifica su explicación teórica en que la racionalidad y el hacer de las organizaciones como un todo sean más eficientes. De esto, se desprenden dos teorías que construyen al enfoque clásico:

• Teoría de la administración científica

   Se da crédito a Federick Winslow Taylor por su obra de 1911 Principios de la administración científica. Su visión previa descansaba en una idea bastante pesimista del papel de los trabajadores y su ineficiencia debido a las muy variadas técnicas con las que ejecutaban sus tareas. Entre las formas de trabajo encontró el lento ritmo de producción, lo que se traducía con una productividad de un tercio de todo lo que podían lograr alcanzar. 

   Lo anterior se debía a la falta  de estándares laborales en los que cada empleado tenía asignaciones sin considerar si sus habilidades, conocimientos y técnicas para cumplirlas eran las que se esperaban para la ejecución del trabajo. Ante esto, Taylor analizo por más de dos décadas los elementos que acompañaban esta dinámica que torpedeaba los objetivos de producción y por ende los alcances en las metas planteadas en las empresas, llegando a delinear los cuatro principios de la administración científica. 

1. Desarrollar una ciencia para cada elemento del trabajo de un individuo, y así reemplazar el antiguo método de la regla del dedo pulgar. 
2. Selccionar científicamente, y luego capacitar, enseñar y perfeccionar al trabajador.
3. Cooperar efusivamente con los empleados, para asegurarse de que todo el trabajo se haga de acuerdo con los principios de la ciencia han sido desarrollados.
4. Dividir el trabajo y las responsabilidades de forma casi equitativa entre la administración y los trabajadores.

• Teoría General de la administración

   Propone enfocar la tarea administrativa en el papel del gerente y el sentido correcto de su mando, actividad y trato con los demás. Esta teoría se construyó gracias a los postulados del empresario francés Henri Fayol y el sociólogo alemán Max Weber.

   Fayol dividio en cinco las funciones que realiza un gerente, que son: Planear, Organizar, Mandar, Coordinar y Controlar, sin embargo, en nuestros tiempos se han concentrado en solo cuatro:

1. Planeación: Delinear metas, plantear estrategias e implementar planes de integración y coordinación para las actividades.
2. Dirección: Motivar, comandar y trabajar de la mano con el personal para alcanzar los objetivos planteados.
3. Organización: Procurar la responsabilidad gerencial de acordar yestructurar las labores y, por ende, cumplir las metas.
4. Control: Asegurar la correcta planeación y ajuste de metas, estrategias, tareas y acuerdos en sintonía con unos empleados motivados, entrenados y preparados. 

   Con una visión que lo hizo considerar a la administración como una disciplina distinta a otras del rubro económico, Fayol propuso una serie de 14 principios aplicables no solo para las instancias de negocios, sino también para tareas gubernamentales y hasta del hogar (Ibid):

1. División de trabajo.
2. Autoridad.
3. Disciplina.
4. Unidad de mando.
5. Unidad de dirección.
6. Subordinación de los intereses individuales al interés general.
7. Remuneración.
8. Centralización.
9. Escalafón.
10. Orden.
11. Equidad.
12. Estabilidad en lso puestos del personal.
13. Iniciativa.
14. Espíritu de grupo.

   Por su parte, Max Weber hizo hincapié en analizar las organizaciones, para lo que teorizó acerca de las estructuras de autoridad y las relaciones interpersonales dentro de la que para él era el mejor tipo de organización: burocrática. Esta se basa en la división de labores a partir de una jerarquía, normas y reglas tanto claras como detalladas.

   Ante su proposición teórica, Weber acotó que la burocracia perfecta -aquella que permitiese el cumplimiento de dichos principios- era imposible de alcanzar; no obstante, propuso cada uno de esos puntos para sentar las bases de lo que podría ser el trabajo en grupos grandes para la obtención de resultados igualmente grandes. Tal ha sido la relevancia de su teoría, que en la actualidad sigue practicándose en el mundo empresarial. 

Enfoque cuantitativo

   El enfoque cuantitativo -también conocido como ciencia de la administración- es aquel que hace uso de técnicas cuantitativas en la toma de decisiones y, por lo mismo, sus bases son de tipo matemático y estadístico. 

   La encomienda de este enfoque, dentro de la administración, es apoyar en la aplicación de conceptos de estadística a partir de modelos de optimización, información y simulación por computadora como principales técnicas cuantitativas. Precisamente, una de las áreas que se desprende del enfoque cuantitativo es la conocida como Administración de la Calidad Total (ATC):

• Funda su accionar en cubrir ls expectativa y necesidades de los cñientes mediante un compromiso de folosofía administrativa.
• Por "cliente", la ACT entiende a todo aquel que se involucre con los bienes o servicios que ofrece una empresa a nivel interno o externo -empleados, proveedores y compradores-.
• Brinda al cliente una "mejora continua", obedeciendo estándares de calidad que cuenten con mediciones precisas y técnicas estadísticas que controlen las variables en los procesos de trabajo, para con ello poder dtectar y solucionar los problemas que se presenten. 

   Dentro de esta corriente administrativa, el papel del gerente también es delineado en cuanto a la planeación, toma de decisiones y el control. Así, Robbins y Coultier resumen la administración de calidad -que deben ejecutar los gerentes- en seir puntos:

1. Intensificar la atención al cliente: Poner total atención a las necesidades del personal interno y los compradores de siempre.
2. Ocuparse de la mejora continua: Con la encomienda de que la calidad siempre puede mejorar, se debe procurar el compromiso de llevarla al punto más alto posible.
3. Enfocarse en los procesos: Desde el mismo trabajo administrativo, a la par del crecimiento continuo en calidad de los productos y servicios ofrecidos.
4. Mejorar la calidad de todo lo que hace la organización: Teniendo en el foco principal al producto o servicio final y la organización con la que se entrgará al cliente, así como la rapidez y amabilidad con que se resuelven quejas si existiese una falla, entre otros tratos de calidad humana.
5. Mediciones precisas: Ya que, en esta folosofía administrativa, las técnicas estadísticas son fundamentales para calcular las variables críticas operacionales de la empresa y señalar los prblemas y sus probables soluciones.
6. Fortalecimiento de los empleados: Para que puedan construir una estructura que destaque en la búsqueda y resolución de problemas, y así tener tanto una línea de proceso de mejoramiento fortalecida, como una administración de la calidad más eficaz. 

Enfoque conductual

   El comportamiento organizacional es el eje recotr del enfoque conductual, y dicta el análisis de las acciones personales. 

Si un gerente decide aplicar lo conductual en la estructura laboral que dirige, estaría destinado a propiciar el trabajo en equipo mediante motivación, confianza, orden y manejo de conlictos. 

   Los principales teóricos que dieron forma al enfoque conductual fueron Robert Owen, Hugo Munsterberg, Mary Parker Follett y Chester Barnard. Cada uno de ellos brindó ideas argumentadas y proposiciones comprobadas sobre que el cliente -la gente- tendría que seguir siendo el activo de mayor importancia en la empresa, esto soportando por un correcto proceso de selección y contratación de los empleados, así como los programas de motivación a los que serían sometidos y lo esencial que tendría que ser el trabajo en equipo.  

   Aunado a lo anterior, la aportación de mayor peso que se hizo al enfoque conductual vino de los resultados del estudio de Hawthorne, realizado en la Western Electric Company Works en 1924.

El estudio de Hawthorne tenía como principal objetivo el conocer y analizar el efecto que los niveles de iluminación tenían en el rendimiento y la productividad de los empleados, por lo que inici´´o como un proyecto meramente de ingeniería. 

Enfoque contemporáneo

   Trabajado en la década de 1960, este nuevo enfoque dejó de centrarse en la actividad que los gerentes debían hacer, y puso atención en aquellos detalles que se suscitaban en el entorno de la empresa pero que estaban fuera de sus límites. Con ello, se desarrollaron dos corrientes contemporáneas: de sistemas y contingencias (Robbins & Coultier, 2010). 

• Teoría de Sistemas

   Con origenes en la década de 1938 cuando se estipuló que las organizaciones trabajaban como un sistema cooperativo, y teniendo raíces en la Teoría Básica de Ciencias Físicas, la Teoría de Sistemas fue aplicada en instancias administrativas a partir de la manera en que se podía relacionar con las organizaciones mismas.

   Un sistema comprende procesos interrelacionados e interdependientes que derivan en un todo unificado. Pueden haberlos abiertos -influenciados por el entorno con el que interactúan- o cerrados -sin influencia o interacción con el entorno-. Como puede suponerse, las empresas funcionan mayoritariamente con el sistema abierto, ya que sus bieneso servicios se ofrecen a clientes de su entorno (Ibid).

   La manera en que el enfoque sitémico se involuvra con la administración se da gracias a la visión de una organizaci´n conformada por factores interdependientes como 2individuos, grupos, actitudes, motivos, estructuras formales, interacciones, objetivos, estatus y autoridad" (Ante, 2003, p. 82).

   Con lo anterior, un grente   es capaz de trabajar en un mecanismo que le permita dtectar que todas esas partes funcionan en unidad y, por ende, cumplen con las metas de la empresa; asimismo, le da pautas para coordinar las actividades laborales en todas las partes de la organización (Robbins & Coultier,2010).

   Ejemplo que proponen:

El enfoque sitémico reconoce que no importa qué tan eficiente pueda ser el departamento de producción, pues si el departamento de marketing no se antiipa a los cambios en los grupos del cliente y trabaja con el departamneto de desarrollo de productos para producir lo que los clientes desean, el desempeño global de la organización sentirá las consecuencias (2010, p, 36).

   

   Un último punto esencial en el enfoque sistémico dicta, como lo vimos anteriormente, que el entorno es parte de la empresa, ya que está visto como proveedor de la materia necesaria para producir bienes y servicios, pero también es el cliente al que le brindarán el producto finalizado. 

• Teoría de Contingencias 

   La principal tesis de esta corriente es que no todas las organizaciones o empresas son iguales, por lo que tendrán que lidiar con situaciones muy diversas, es decir, contingencias que requieran de distintas y determinadas resoluciones. Son cuatro las variables que rigen el accionar de las empresas si están aplicando el efonque de contingencias (Ibid):

1. Tamaño de la organización: Entre más grande, mayores problemas de coordinación pueden surgir.
2. Tecnología para tareas rutinarias: Es decir, que la organización cuente con rutinas tecnológicas cuyas estructuras organizacionales, estilos de liderzgos y sitemas de control sean los adecuados, con el fin de alcanzar metas. 
3. Incertidumbre ambiental: Ya que los procesos de administración en un cierto entorno podrían no ser adecuados pára otro distinto. Si se pretende aplicar algo que funciona en un ambiente con estabilidad, puede que no surta el efecto eperado en otro que sea inestable.
4. Diferencias individuales: Que pueden cambiar la manera en que un gerente diseñe las técnicas de motivación, liderzgo y labores asignadasal personal. Esto es debido a que, en lo individual, las personas tienen diferentes deseos en términos de crecimiento laboral, expectativas, tolerancia a la ambigüedad y autonomía en sus labores.

Conclusión

¿Por qué es importante organizar y administrar el tiempo en el que desarrollamos tareas para lograr objetivos?  Organizar y administrar nuestros tiempos nos permite realizar las tareas con más rapidez y que la jornada laboral sea más efectiva y se aproveche mejor, de igual manera nos hace responsables.

Pellicer, I. (2023). Temas de administración. México: